klantgerichtheid.in
Mensen kunnen klantgerichtheid ervaren als ze zich ergens welkom voelen, juist worden bejegend, regisseur kunnen zijn over hun eigen leven, eigen verantwoordelijkheid hebben en over keuzevrijheid beschikken.
Een organisatie, die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan, stelt de klant centraal bij o.a. de verkoop, de communicatie, het klantcontact en de service.
Toch wordt klantgerichtheid niet door iedereen als hetzelfde ervaren. Dit blijkt uit het onderzoek dat ik heb gedaan naar de factoren die de klantgerichtheid bepalen. Hierbij heb ik verschillende onderzoeksmethoden gebruikt. Na het vaststellen van de validiteit heb ik de factoren gevisualiseerd in een model, de “klantgerichtheidcirkel.” (zie ook www.klantgerichtheid.in)
De vijf factoren zijn van grote betekenis om binnen een organisatie de klant centraal te stellen. Dit model is niet alleen toepasbaar binnen de profit sector, maar ook binnen de non-profit sector.
Een duidelijke visie op klantgericht werken en het vertalen naar de werkvloer, maakt het mogelijk om nieuwe klanten aan te trekken en huidige klanten te behouden.
Spreekt dit u aan en wilt u meer informatie en evt. een vrijblijvend gesprek om te bekijken wat de mogelijkheden zijn? Neem contact met me op via arh@klantgerichtheid.in of 06-30383298.